Preguntas frecuentes

Para el viajero

• + ¿Cómo puedo reservar en línea?

  ¡Nuestro trabajo es facilitar la programación de tu próximo viaje! Una vez que elijas la actividad que desees reservar, debes seleccionar en el calendario la fecha en que quieras realizarlo, el número de personas correspondientes y el idioma. Completar la información requerida de quien será el viajer@ titular. Es importante que en caso de que la actividad incluya snack o alguna comida, señales si alguien del grupo es vegetarian@, vegan@ o si presenta alguna restricción alimenticia. Revisa atentamente la información de la actividad, de igual manera te la enviaremos a tu e-mail para que no se te olvide ningún detalle y puedas disfrutar tranquilamente. Una vez que selecciones el método de pago, serás redirigid@ al sitio correspondiente para completar la transacción.

• + ¿Con cuánta anticipación debo realizar la reserva de un servicio?

  El calendario te indicará a partir de cuándo la actividad está disponible. En general, se requiere mínimo 2 días de anticipación con el fin de preparar todo lo necesario para llevar a cabo la experiencia.

• + ¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de un servicio?

  En cada experiencia encontrarás la información del horario y fechas disponibles en que podrás reservar. Esta estará siempre sujeta a la confirmación del tour operador, quien cuenta con 48 horas como plazo máximo para confirmar. Cabe señalar que mientras el tour operador no confirme, no se te hará ningún cargo.

• + ¿Todos los servicios incluyen traslado desde el lugar de hospedaje?

  En el apartado "Información Importante" de cada experiencia se detalla si está incluido el servicio de transporte.

• + ¿Puedo reprogramar o anular una reserva?

  Sí, nuestros términos y condiciones para realizar una anulación o reprogramar una experiencia son flexibles, sobre todo tomando en cuenta el contexto actual.

  • Puedes reprogramar una actividad sin costo hasta 48 horas antes del inicio.
  • Hasta 3 días de anticipación se puede anular y devolvemos el 100% de lo pagado, exceptuando los costos de transacción.
  • Con 2 días de anticipación, se devolverá el 50% de lo pagado, exceptuando los costos de transacción.
  • Con 1 día de anticipación, no se realiza devolución del dinero.

  Las cancelaciones o anulaciones deben ser vía mail a reservas@surreal.travel.

• + ¿Puedo realizar una reserva de forma presencial o vía telefónica?

  No. Por ahora, las reservas se realizarán solo de forma online.

• + ¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi reserva?

  Surreal Travel tiene un plazo de 24 horas para comunicarte si la reserva ha sido confirmada. Si dentro de las 48 horas siguientes aún no has sido notificad@, significa que la reserva está siendo procesada.

• + ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Tarjeta de débito emitida en Chile y tarjeta de crédito.

• + ¿Se puede pagar en cuotas?

  Dependerá de las opciones que entregue tu banco.